赣州佳鹏汽车销售服务有限公司（上海大众）

其它说明：岗位要求：1、大专以上学历；2、3年及以上客户服务和数据库管理经验；3、具有汽车销售经验；4、良好的计算机水平，熟练操作office等办公软件；5、具有良好的沟通协调能力、分析解决问题能力、计划执行能力；6、遵守公司规章制度，认同公司企业文化；主要职责：1、实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受；2、实施客户关系管理（CRM），提高客户忠诚度；3、协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善；4、确保客户报怨得到及时处理。5、负责监督面访、电访、战败等工作的日常按时、按质、按量进行，保证面访成功率、电访成功率和战败回访KPI指标达标；6、熟练使用客户抱怨问题应对话术，跟进抱怨处理流程，确保三天内封闭；7、监控电话录音、回访资料归档等工作质量，对回访员进行工作指导和提升；8、参加周满意度会议，并提出改善建议；9、熟练操作ISM系统，具有报表的分析解读能力；10、因工作需要可以兼任展厅经理相关ISM职能，其他回访员休假时可以兼任其工作。