周萍求职简历

个人简介：2017/3-2019/2 深圳市文艺复兴电子商务有限公司客服主管
工作描述：
负责客服部日常管理及团队组建工作，制定及完善部门管理制度，处理客服部突发事件及重要投诉。
负责协调客服部与其它部门的工作，根据客服的工作量进行合理的调配。
定期给客服团队的新老人员进行业务及操作培训、指导、考核并提出改进建议，提升客服的服务水平。
制定和更新相关绩效制度，绩效指标拟定，并按月对照各项指标，编制绩效工资报表，提交上级领导审核。
2011/6-2013/11深圳证大速贷小额贷款股份有限公司客户代表、客服、电话催收
工作描述：
（2011.6～10）客户代表
主要负责小额信贷产品的销售及推广，完成部门销售指标；
（2011.10～2012.2）前台客服
负责客户相关信息的录入，建立客户档案，客户签约，沟通现有客户促成续贷并维护客户关系，负责接听热线电话为客户提供贷款业务咨询服务，以及分行员工考勤，离职，办公用品的采购工作。
（2012.2~2013.11）电话催收
负责处理逾期客户的电话催收工作并记录内容及细节，对未逾期客户提前进行电话提醒。
对于还款困难客户，按规定权限提出针对该户初步的灵活付款方案；
2010/7-2011/6深圳发展银行志行合力项目部客户关系服务专员
工作描述：
主要通过深圳发展银行外呼系统，对信用卡中心优质客户进行贵金属以及其他产品免利息、免手续费的回馈活动，并做好售后工作。